Добрый день, пишу вам отзыв о работе ваших сотрудников на почту, так как не знаю куда еще написать, чтобы меня услышали.Меня зовут Nina Parsadanova я отдыхала в Турции с подругой. Крайне недовольна работой ваших сотрудников. Сначала нас вместо 3 часов до отеля (May Garden club hotel) везли 5 часов, по причине того, что водитель не знал где находятся отели... Затем , на следующий день,  была встреча с гидом (его зовут Рустам), который сначала был очень приветлив, написал свой телефон на ваучере, а когда услышал от нас что экскурсии мы у него брать не будем, просто обозлился- отдал ваучер, затем прислал записку что регистрировать нас не будет и что мы не вылетим- мы передали ваучер , но он его брать отказался все с теми же угрозами о том что не вылетим. .. Это на самом деле не так огорчило как то, как нас забирали в аэропорт обратно (03.10.2013 в 09.40 как зовут гида не помню) . Приехал автобус, всех забрали , но на подъезде к аэропорту гид, посмотрев наш ваучер сказал что нам в другой терминал, а всем во второй. Все вышли, остались только мы с подругой. Водитель и гид повезли нас в неизвестном направлении в какой то лес на обочине и пояснив что я понравилась водителю, а подруга Оля-гиду..начали откровенно приставать. Я подняла панику и нас повезли обратно в аэропорт. После отпуска мне надо восстанавливать нервную систему... я так испугалась , просто противно от такого отношения к туристам. Если мы красивые девушки, то что теперь делать- отбиваться от всех подряд. Тур оператор должен обезопасить максимально туристов, а не подлвергать их постоянному стрессу... Я надеюсь мои слова будут услышаны и приняты меры. После такого в Турцию я больше ехать не хочу, желание отпало и отдых испорчен. Спасибо за внимание!

Уважаемая Нина, здравствуйте!

 

Благодарим Вас за обращение, для улучшения качества сервиса предоставляемых услуг для нас очень важна обратная связь.
Прежде всего хотелось бы выразить Вам наше сожаление о том, что  у Вас остались негатиные впечатления о посещении нашей страны.
Ознакомившись с Вашим письмом, мы проверили факты описанных Вами ситуаций, опросив всех сотрудников, кто контактировал с Вами во время трансферов и размещения в отеле. Вами был заказан групповой трансфер и, поскольку отель Вашего размещения расположен в самой крайней точке региона, туристов, ехавших с Вами на одном транспорте, высаживали в порядке очередности расположения гостиниц, что занимает время. Наши водители, как  правило, коренные жители Турции, с многолетним стажем работы на туристических направлениях, неоднократно привозившие туристов в тот или иной отель, прекрасно ориентирующиеся в местности. Упомянутые Вами 3 часа – это продолжительность пути от аэропорта до отеля May Garden без или с одной остановкой.

Наша компания тщательно подходит к выбору сотрудников, гид Рустам на хорошем счету у нашей компании. У нас нет системы «Отдавать ваучеры», вероятно, произошло недопонимание, за что приносим свои искренние извинения.

Для качества обслуживания в  автобусе с туристами всегда два человека водитель и трансфермен. Гостей, следовавших с Вами на обратном трансфере высадили раньше, потому что Ваш рейс был с другого терминала. Остались Вы одни в транспорте, потому что на ваш рейс на трансфере были только вы с подругой. Обвинения Ваши серьзны и недопустимы сотрудниками нашей компании. Хорошо зная окрестности аэропорта, можем с уверенность сказать, что никаких лесов вблизи нет. Любое отклонение от программы следования транспорта на трансферах влечет за собой срыв программы дальнейшего следования. Все программы расписаны поминутно и опоздания 03.10.2013 транспорта после трансфера с Вами зафиксировано не было. Машина прибыла четко вовремя, и забрала из аэропорта вновь прибывших туристов. Отклонится от пути следования у водителя физически не было времени. Он нашел Вас красивой и, не зная русского языка, попросил перевести комплимент в Ваш адрес сопровождающего трансфермена.

Надеемся, что Вами был неправильно воспринят безобидный комплимент. В свою очередь, руководством компании Belmondo Travel водителю было сделано замечание, и впредь он не будет делать комплименты гостям на трансферах. Передаем Вам его извинения.

 

С уважением, наилучшими пожеланиями и надеждой приятных впечатлений после повторного посещения нашей страны.