здравствуйте. помогите разобраться.
6 августа была свадьба. В свадебном агентсве "Нефрит Люкс" заказали шоколадный фонтан, украшение стола, шарики с гелием 20шт. и пару белых голубей. Заключены договоры на каждый из пунктов отдельно,однако второй экземпляр договора на голубей и шарики у нас отсутствует-нам его просто не выдали.
в итоге:
1) шариков было только 10шт.,
2)голубей нам не доставили и сообщили,что не доставят вечером перед свадьбой(когда не было времени что-либо изменить). пришлось ехать за ними самим во время выкупа (прождали полтора часа,задержали свадьбу). По факту голубей привезли не белых, а рыжих. пришлось покупать других у частника возле загса.
3)по украшению стола жениха и невесты. Вид украшения выбирается из каталога, в котором все композиции пронумерованы и номер вписывается в договор. Так вот номер вписан в договор и даже прописано как именно выглядит стол,но сделали не в тех цветах и не с теми материалами.Испортили общий вид.
4)по шоколадному фонтану: в экземпляре договора,который остался в агентстве указано время доставки фонтана.19.00...нам его привезли в ресторан на много раньше,когда еще не приехали гости и мы. агентство утверждает,что привезли рабочий фонтан,включили и уехали,но когда я приехала в ресторан из загса в 17.30,то фонтан уже не работал.теперь агентстсво говорит,что это наши гости сломали фонтан. отправили его в москву на эспертизу,результат которой мы до сих пор не знаем,хотя прошел уже месяц.
мы несколько раз приходили в агентство,звонили,но они то отсутствуют на месте,то у них сейчас денег нет,что б оплатить,а по фонтану они вообще не собираются платить,т.к. якобы сломали гости.
собираемся подать в суд. расскажите пошагово,что и как делать? к кому идти?могу ли я требовать моральную компенсацию (в каком размере) и возврат всей стоимости по договорам?